Resi e rimborsi — 14 giorni | ÉLIANE

Resi e rimborsi ÉLIANE — diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online su ÉLIANE, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dal Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005).

1. Come comunicare il recesso

Entro 14 giorni dalla consegna, comunica in modo esplicito la tua decisione di recedere, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati. Puoi scrivere a info@elianecosmetics.com oppure utilizzare il modulo della pagina Diritto di recesso. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine.

2. Entro quando restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o rispedire i beni senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Per ricevere le istruzioni operative e l’indirizzo di restituzione, contatta l’assistenza clienti.

3. Condizioni dei cosmetici

I prodotti devono essere imballati con cura per proteggerli durante il trasporto. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Per motivi igienici o di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per beni sigillati non idonei alla restituzione dopo l’apertura, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. L’apertura del solo imballaggio esterno non equivale automaticamente alla rimozione di un sigillo igienico.

4. Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa comunicazione di ÉLIANE o quanto previsto dalle norme applicabili. Consigliamo di conservare una prova della spedizione.

5. Rimborsi

In caso di recesso valido, il rimborso comprende gli importi dovuti per i prodotti e, nei casi previsti, le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati eventuali costi aggiuntivi per una modalità di consegna più costosa di quella standard più economica disponibile al momento dell’acquisto.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. ÉLIANE può trattenerlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato o non conforme, scrivici descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine, possibilmente con fotografie. I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano distinti dal diritto di recesso e non sono limitati al periodo di 14 giorni.

Assistenza clienti

Per informazioni sui resi: info@elianecosmetics.com — Pagina Contatti — Diritto di recesso e modulo online.