Politica di Reso e Rimborso – ÉLIANE Cosmetics

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per ÉLIANE Cosmetics. Per questo garantiamo una gestione chiara e trasparente dei resi, nel rispetto della normativa vigente.

Diritto di recesso – 14 giorni

Se desideri restituire un acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le esclusioni previste dalla legge.

In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione a info@elianecosmetics.com, indicando:

1. Numero d'ordine.

2. Prodotto o prodotti interessati.

3. Eventuale motivo del reso (facoltativo).

Riceverai le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

ÉLIANE Cosmetics
Via IV Novembre 19
73010 Surbo (LE), Italia

Condizioni dei prodotti

Per i cosmetici sigillati, chiediamo che i prodotti restituiti siano integri, non utilizzati e, ove possibile, nella confezione originale.

Per ragioni igieniche e di tutela della salute, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati non idonei alla restituzione per tali motivi, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da ÉLIANE Cosmetics secondo la normativa applicabile.

Prodotti danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il contenuto del pacco al momento della consegna.

Se un prodotto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci quanto prima all'indirizzo info@elianecosmetics.com.

Per facilitare la gestione della segnalazione, potremmo richiedere fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

Tale indicazione non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ci impegniamo a effettuare il rimborso entro 7 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

In caso di recesso, il rimborso sarà comunque effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso comprenderà gli importi dovuti per legge, comprese le spese della consegna standard iniziale, ove applicabile.

Il riaccredito avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi di visualizzazione dell'accredito possono dipendere dal proprio istituto bancario o gestore del pagamento.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi:

• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna, quando non siano idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Le esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o prodotti acquistati, puoi contattare:

ÉLIANE Cosmetics

Email: info@elianecosmetics.com

Sito web: https://elianecosmetics.com

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