Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto effettuato sul sito
ÉLIANE entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso
fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare
chiaramente la propria decisione compilando il modulo presente
in questa pagina oppure scrivendo a
info@elianecosmetics.com
.
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Invia la richiesta.
Compila il modulo indicando numero d’ordine e prodotti
interessati.
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Attendi le istruzioni.
L’assistenza ÉLIANE comunicherà via email le modalità operative
e l’indirizzo di restituzione.
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Spedisci il reso.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla
comunicazione del recesso.
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Ricevi il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento
utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Condizioni di restituzione
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I prodotti devono essere restituiti integri, completi e
adeguatamente protetti durante il trasporto.
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Devono essere restituiti anche eventuali accessori, omaggi
o elementi inclusi nella confezione originale.
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Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore
derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria
per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
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Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente,
salvo il caso di prodotti errati, danneggiati o non conformi.
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Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di
conservarne la ricevuta.
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Non devono essere spediti prodotti prima di aver ricevuto
le istruzioni operative dall’assistenza ÉLIANE.
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Non saranno accettate spedizioni in contrassegno.
Prodotti cosmetici aperti
Per ragioni di tutela della salute e di igiene, il diritto di
recesso può essere escluso per prodotti sigillati che siano stati
aperti dopo la consegna e che, per loro natura, non siano idonei
a essere restituiti.
L’apertura della sola confezione esterna non viene automaticamente
considerata equivalente alla rimozione di un sigillo igienico.
La valutazione dipende dalla tipologia del prodotto, dal suo stato
e dal sistema di sigillatura effettivamente utilizzato.
Tempi e modalità del rimborso
In caso di recesso valido, ÉLIANE rimborserà i pagamenti ricevuti
per i prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna
standard iniziali quando previste.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti
dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna
standard più economica proposta al momento dell’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione
del recesso. ÉLIANE potrà sospendere il rimborso fino al
ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della
prova di spedizione, se precedente.
Indirizzo per la restituzione
Magazzino ÉLIANE Cosmetics, Via IV Novembre 19, Surbo (LE)
La spedizione deve essere effettuata soltanto dopo aver ricevuto
la conferma e le istruzioni dell’assistenza clienti.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di
conformità. Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato
o difettoso, contatta l’assistenza scrivendo a
info@elianecosmetics.com
.
Indica il numero d’ordine e allega fotografie chiare del prodotto,
della confezione e dell’eventuale danno riscontrato.
